曾經(jīng)火爆的O2O服務(wù)模式逐漸走向冷靜，開(kāi)始去飆漲，58到家逆市開(kāi)起了主權(quán)國(guó)家店。4月9日，北京商報(bào)記者走訪找到，58到家實(shí)體店可以為投資者發(fā)放試音女傭、月嫂的服務(wù)。分析表達(dá)，生活服務(wù)平臺(tái)必須大范圍鋪設(shè)實(shí)體店，可數(shù)服務(wù)俱舍論。但多數(shù)平臺(tái)不能充分利用實(shí)體店，致使成本提升，*終閉店關(guān)張。

58到家試水實(shí)體店

互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)倒逼實(shí)體商業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，聚焦為生活服務(wù)平臺(tái)的58到家在北京即將開(kāi)設(shè)了實(shí)體店。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者確認(rèn)，今年3月底，58到家在北京新開(kāi)設(shè)了兩家網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)店，主要作為提升用戶體驗(yàn)、承接業(yè)務(wù)，為客戶與學(xué)系員預(yù)約、面談提供場(chǎng)地，“不作為業(yè)務(wù)的成交管道”。

據(jù)知曉，兩家線下體驗(yàn)店分別位處北京的南部與南部。當(dāng)北京商報(bào)記者問(wèn)到58到家線下體驗(yàn)店的擴(kuò)張策略時(shí)，上述負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)根據(jù)采購(gòu)人數(shù)分布選擇線下體驗(yàn)店設(shè)計(jì)，“但開(kāi)店低速不會(huì)很快”。媒體報(bào)道，58到家的訂單目前為止全部來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。

去年5月58到家便提出了線下體驗(yàn)店戰(zhàn)略。58到家將全資線下體驗(yàn)店落戶成都，開(kāi)始了線上到線下的探索。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人在成都線下體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)時(shí)表示，目前，公司家政業(yè)務(wù)的所有服務(wù)都可以通過(guò)該連鎖店入口來(lái)預(yù)約，同時(shí)顧及二手車(chē)、業(yè)務(wù)廣告及用戶維護(hù)等活動(dòng)。

58到家CEO陳小華曾表示，線下門(mén)店能夠?qū)€上平臺(tái)甚至于58集團(tuán)過(guò)渡到良好的品牌宣傳效應(yīng)，也能為58到家的線上平臺(tái)起到更好的排水效用。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員曹磊在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，線上線下融合是當(dāng)下新零售的主要特征，開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店也是O2O服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。O2O服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)線下門(mén)店，是為品牌的服務(wù)質(zhì)量背書(shū)，“O2O模式的線上線下溝通，比單純的線上接洽較難讓用戶信任”，曹磊認(rèn)為。

線下店占優(yōu)勢(shì)漸顯

O2O服務(wù)市場(chǎng)崛起后，實(shí)體店的體驗(yàn)功能更加導(dǎo)致商家的重視，但線下體驗(yàn)店的發(fā)展卻比較“骨感”。前兩年紅火的熟食O2O也頻現(xiàn)不復(fù)存在。之前，生鮮電商天天果園布局的實(shí)體店，大部分已經(jīng)重新啟動(dòng)。

物流速運(yùn)在快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展首屈一指，2014年順豐撒網(wǎng)式的建立起嘿客門(mén)店，幫助搶占O2O市場(chǎng)，并建立超過(guò)500家實(shí)體店。當(dāng)時(shí)，嘿客作為順豐O2O敲門(mén)磚引起行業(yè)注意。然而，嘿客的結(jié)局是，2015年8月起大批量關(guān)店，其后成為“順豐家”。對(duì)此，順豐欠缺曾表示，順豐家會(huì)提高實(shí)體店內(nèi)的商品展覽品功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上線下資源加強(qiáng)。

O2O服務(wù)市場(chǎng)對(duì)實(shí)體店情有獨(dú)鐘，是因?yàn)閺纳鐓^(qū)的整體生活完全來(lái)看，實(shí)體消費(fèi)占據(jù)更高比重，民眾消費(fèi)多在線下完工，實(shí)體門(mén)店仍是大眾公認(rèn)的消費(fèi)入口。

以北京地區(qū)為例，很多成熟的社區(qū)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展已擁有較完整的商業(yè)給定。與此同時(shí)，社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商業(yè)增加線上送貨到家的業(yè)務(wù)，這對(duì)線上O2O單一渠道的服務(wù)模式造成不小的沖擊。

下一代側(cè)重集合模式

實(shí)體店聯(lián)接著消費(fèi)者的心靈效應(yīng)，線下體驗(yàn)門(mén)店為實(shí)現(xiàn)O2O中的商品、服務(wù)自取，以及電子貨幣服務(wù)、養(yǎng)成老客戶提供了考慮的空間。

對(duì)于O2O平臺(tái)的實(shí)體店建設(shè)，北商研究院特約研究員、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，生活服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該快速、廣泛應(yīng)用地在社區(qū)中布局線下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與居民、消費(fèi)者之間的零距離互動(dòng)。

但賴陽(yáng)認(rèn)為，58到家開(kāi)設(shè)實(shí)體店，僅提供售后、體驗(yàn)等服務(wù)會(huì)導(dǎo)致實(shí)體資源浪費(fèi)以及整體營(yíng)運(yùn)成本持續(xù)增長(zhǎng)。實(shí)體店面臨房租高壓，而導(dǎo)入生活服務(wù)、零售門(mén)店，能夠多方承擔(dān)成本壓力，并對(duì)社區(qū)需求集中處理，形成事半功倍的功效。集合模式可將社區(qū)需求濃縮在社區(qū)實(shí)體門(mén)店中，形成全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)資源的分享、整合。

曹磊同樣認(rèn)為，集合店是生活商業(yè)活動(dòng)拓展的邁出。如果生活服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑿袠I(yè)資源整合，那既能提高運(yùn)營(yíng)成本，還能形成聚集效應(yīng)，增加業(yè)務(wù)來(lái)源。

來(lái)源： 北京商報(bào)

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