企業整整一年半，在企業服務的入口處，“聯貝”嶄露頭角。

“聯貝”成立于2014年12月，為創業及小微企業提供工商注冊、變更、商標注冊、代理記賬等咨詢服務服務，并為互聯網創業企業提供VIE架構、ICP申請等服務。

2015年12月，“聯貝”拿到復星昆仲資本和藍馳創投多達350萬美元融資。2016年3月，58集團高管再追投150萬美元，A輪共計500萬美元。

截至2016年*季度，“聯貝”接待過4萬家企業的咨詢，付費企業近8000家，每月營收200萬元將近，毛利率約為50%。

“少有律師不想承接的經營范圍”

在出來創業之前，“聯貝”的創立，仍然都以上市公司管理人員、*世貿組織業務組負責人，選擇出來為“小微企業”“出資”其行政、財務、法務、人事等業務，為什么？

“聯貝”創始人兼CEO王芬向記者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，發現這是一個非常大的市場；另一方面則是因為自己的法律教育背景，“希望能在基礎的法律業務上，做一些自己力所能及的事情”。

王芬

工商注冊、工商變更、商標注冊等業務，在國外都是法律業務。但在國內，因為收費低，事務繁瑣，少有律師愿意承接此類業務。

但這些業務，又確實是需要法律背景才能準備的事情。以工商注冊為例：經營范圍的選擇，涉及國家對相關行業的態度；章程的設計，與股東之間的權利、義務輕易相關；相關人員數據，包括董事、監事、高管、財務負責人、辦稅人員等，還存在可兼任與不可兼任的區別。

王芬的一個配偶，也曾就上述問題咨詢過她。王芬發現，自己自2004年進入的大學學習法律到畢業，費盡周折又執著于法律工作七八年，當時還真回答不了這類*基礎的法律問題。

“我們很多人畢業后都想做并購、做上市業務，做大型商事仲裁業務，很少有法學院的學生會愿意去關注商事登記注冊業務，更少有法學院畢業生真正在從事這個行業。”王芬說。

王芬認為，回想創業的這一年半時間，覺得自己挺巧合，商事登記注冊行業挺好，它是整個企業零售業的入口，入口做好了，一切就都會水到渠成。

“聯貝”組建創始人楊明告訴記者，工商注冊及變更程序、素材的準確與否，對于企業未來上市、融資會有很大不良影響，這也是他看重這個行業的原因。

楊明

楊明在西部證券、中信證券的投行業務主管都曾任職過，在幫企業維持上市期間，發現企業都需要花費很多時間來“彌補”公司注冊、變更時留很久的瑕疵。

貨運量大小與服務人員多少的匹配

從想法回歸真實的初創，并非一件易于之事。

2014年8月，王芬操控工作之余做了近3個月的市場調研，準備創業。在朋友的詳述下，她與藍馳資本的投資人見了面，兩個星期敲定融資。

“連我自己都沒想到，當時還沒有從58同城離職，公司也沒注冊。”王芬說，2014年12月12日，“聯貝”成立。

融資的成功不代表業務進展會十分順利。*早，“聯貝”并不知道*批“天使客戶”，從哪兒得來。

王芬對此印象很出色，在制作組愁了一些天以后，王芬自己拿著散發傳單，就跑樓下去發了。她還記得，那時候企業家忽然發現，咦，怎么小姑娘來發傳單了，一好奇，還就成了幾單。

迅速，當客戶發現“聯貝”的服務人員，除了能完成代理注冊業務外，還能解答諸如股權轉讓為何要繳個稅、初創企業是申請一般納稅人還是小規模納稅人好時，客戶開始源源不斷。

業務量大小與服務人員多少的匹配，以前是一門學識，在生產率企業，這種匹配叫做庫存與訂單的匹配。業務量過小的時候，一般不想預留過多的服務人員，這是基于開發成本的考慮。

但是，業務量的大小，具有一定因素上的不可控性，而服務人員的儲備又具有滯后性，這二者的矛盾，可是讓“聯貝”吃過苦頭。

有次服務人員吃緊，“聯貝”的團隊趕緊開會，幾乎聊了個通宵，未能決定，當天起暫緩推廣，*也先別做其他事了，全體員工動員起來做服務。

在不斷匹配產品、技術、服務、訂單里幾個表達式的可能會下，“聯貝”的初創，不僅順利地完成了不能完成的服務，還整理出近10個產品流程，拓展了100多個客戶。當然，王芬*在乎的是，“鍛造出一個親如哥哥的團隊”。

24小時內辦好手續交給工商局

很多人問，服務生命期動輒超過一個月的工商注冊服務流程，“聯貝”是如何做到標準化服務的。對此，王芬回答說，光做到“全體員工動員起來”當然不夠。

“單個的人是不可能記住那么多東西的。”王芬說。她介紹，看似簡單的注冊流程，似乎需要準備100多項資料。除此之外，還有諸如證件復印件需要20多份、各種聯系人方式不能重復、法定代表人電話不能是外地位數等清晰需要關注。

很快，為了應對上述難題的“服務全流程控制系統”正式截止。王芬介紹，在這個系統里，當員工進行到某環節時，系統會直接提示要準備的材料與注意職責。后臺按小時計算出來時間，每項任務必須在規定時間內完成，比如核名要兩個小時內簽字。“現在，員工可以做到24小時辦好全部手續，只剩的就看工商局了。”

除了機器能取代的部分，王芬將人員專業化分工。

她將服務流程拆解為咨詢、材料和站長三塊，每塊配備相應能力的人員專門機構負責。“咨詢組只負責咨詢服務，材料組只負責寫材料和對材料質檢，外勤組只負責遞交文件等。”

流水線的工作模式大幅提高了生產成本。以前一位員工每月多達服務80個客戶，現在增加到150個客戶，工商退回率低于5%。 同時，王芬在細節處優化用戶互動。比如100多份文件一次性收集，盡量避免了每天打電話對客戶造成的困擾；在大時間節點，向客戶匯報進度，如核名完成等。

做好服務贏得尊重

服務周期長、難度高，人員管理難度也大，但是，王芬依舊將此事堅持下來。王芬回憶，自己堅定不移要把此事做下去的原因，還有一點，便是對商事登記制度改革意味的認知在逐步下滑。

從創業以來，王芬發現，創業者開始變得越來越多，社會上創業、萬眾技術創新不再是一句口號，而成為一件*的事情。這其中，商事登記制度改革就是原因之一。

王芬發現，商事登記改革給創業者至少造成了七大利好：資本制度改革，更改了平均資本限制，股本由實繳登記改為認繳登記，讓創業更輕松；先照后證改革，創業者可以先獲營業執照，再去補辦行政許可，讓好項目贏得發展制海權；年報公示改革，取消了企業年檢，改為年報公示，為企業減負。

“聯貝”做的事情，無疑恰恰是商事登記制度改革中的輔助一環。也是因此，在王芬的主導下，“聯貝”還特意建了商事登記制度研究小組。

王芬認為，這是一份非常好的工作，也是一個十分好的行業。“可在此之后，由于缺乏職業榮譽感，行業人員流動性很大。”

目前，王芬把精力放置找人上。“代理行業職業榮譽感太低，希望通過做好服務贏得尊重，能有更容易人才回歸。”

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