當潮水退去后，才知道誰在裸泳。

在此以后*都說，O2O領域，傳統老炮肯定比不過互聯網小鮮肉。

但*近，這個魔咒已經被打破，一些傳統老炮們不但沒被干掉，反而利用線下占優，干掉了許多O2O小鮮肉。

今天就來給*說一個謹慎的兇猛者，一個O2O狠角色。

此人對自己特別狠，十年沒給自己放過假，別人都是“996”，他卻搞了一個“8107”工作制，忙到連胡子都沒時間剪。

創業前長這樣

、

創業后長這樣

、

他死磕了十年，沒想到在一個完全混亂的市場培育了一支龐大的正規軍。

養了17萬員工，覆蓋面積月嫂，育兒嫂，保姆保潔、養老陪護、營養物質健康…做到在97個城市提供標準化服務，更是中國*大的家政航母！

只要是生活服務領域的項目大部分全能做，而且已經拿下了97個城市。

他們有17萬員工

建了38所培訓學校

20萬畝有機蔬菜基地

、

5萬畝地養數萬頭奶牛

、

連家用綠植盆景都養了上千種

、

一家O2O公司把線下做得如此之重，還能一年年銷售額干到50億。憑什么？

離不開一個60后老炮——傅彥生。

傅彥生是傭人幫創始人，江湖地位極高，幾乎是所有O2O企業家都愛戴的前輩。

他從小就是個混世魔王，結果居然高分考取吉林大學。入學后曾帶過幾十位班上在校園里首演英雄救美，換來4年大學免費看電影，全班女生都說和他在一起*有安全感！

畢業出來就進了鐵飯碗的電信業，沒事就去華為跟他們的技術部切磋,還當了高管，沒事就去華為跟他們的技術部切磋。他還自己發明了6項國家專利，其中就包括曾經風靡全國的201卡。

結果有一次，父母生病一直找不到好保姆照顧。他一發狠，扔了鐵飯碗出來自己干，做了互聯網家政平臺管家幫。結果做的又大又慢又重，一干就是整十年。

但是到現在，整個市場2萬億大蛋糕，而管家幫已經做到一家獨大！同類O2O競爭對手，死了幾百家了，它卻每年80%的速度瘋狂增長，連BAT財閥、58到家都撼動不了它的地位。

而且明年交易額預計100個億！

下面就是傅彥生在接受媒體采訪時，講述的接近3個小時的干貨。

（此表內容為管家幫創始人傅彥生口述，未經審閱）

我是接觸互聯網*早的那撥人了，學的是計算機，十年前就開始做O2O。別看現在BAT、58到家、很多公司都在做，記得是個無人區。

我創業，一上來就想做平臺，所有的保姆、月嫂、家政公司都來我這個平臺做生意。結果一進來才發現水太深，掉進了無數個坑里，今天我想講三個不幸的教訓，差不多燒了1個億。

我花1個億走出來的三個O2O創業牛池灣

1、保姆之痛——無法必須服務質量

服務質量，只要不是握在自己手里，就完全只能掌控。

我們開始服務質量很差，老被投訴。

為了提高服務質量，我開著破面包車，上面裝上米、面、油、菜，跑到合作公司，手把手教保姆做飯。結果就這樣保姆們都不愿意學，嫌我延誤時間，*補貼50塊都不來。。。

只要保姆是家政公司在管，服務質量我們就完全沒辦法管控。所以我決定自己招聘保姆，開培訓學校，人才培養自己人，隊伍越來越年輕化。

、

（管家幫的培訓學校）

結果我用10年時間，直到現在培養了17萬人，全是正規軍。

什么科學研究大數值，一點用都沒有。有些公司說要做標準化，其實只是簡單的信息標準化，難就難在要服務標準化，不是自己人，找再好的家政公司也沒用。

2、小時工之痛——讓羊毛出在了豬身上

免費和補貼是O2O*常用的武器，當初我們也用了此方法，用低價燒錢引流量，用高頻補低頻，但就此卻發現這完全是個大坑。

原因一，消費者個體不同，有小時工市場需求的客戶不一定有月嫂、育兒、保姆、老人陪護的需求，而且轉化起來也不容易。第二，家政服務人員也不同，小時工做得好，但月嫂、保姆、老人陪護不一定能做到，家政門檻其實也很高。

后來我決定立即停止燒錢，提高產品單價，提高小時工傭金，這才補住了窟窿，形成了良性的循環。

為什么服務業O2O的補貼不靈呢？

簡單說兩點，這個社會制度正在從撮合經濟過度到品質經濟，從懶人經濟過渡到管家經濟，很多人不是因為懶才享受服務，而是因為要追求更佳的品質生活，如果多付10塊錢可以把家雜務的一塵不染，服務貼心又安全，很多人其實是愿意付這個錢的。所以低價不是核心競爭力。

這倆本質我從幾周就一直在提，這兩年才有人認同。我普遍認為尤其是O2O服務業界，千萬不能干羊毛出在豬身上讓狗付錢的事，但是這個錯誤現在很多公司仍在犯。

3、私單之痛——流程無法標準化、跑單現象嚴重

創業路上坑太多，再講*后一個。

家政行業*大的痛就是私單，員工私下接單！家政公司私下接單！但我用幾年時間發現了填這個坑的辦法！

我們摸索出一種新機制，叫FMF（factorymemberfamily），前一個F代表factory，指廠房、基地，培訓家政服務人員的過程就等于企業生產產品的過程，但是培訓副教授、家政人員不允許對接客戶；后一個F代表family，我們叫管家，只能督導維護客戶關系，不能私自招人，必須用工廠的，而整個過程，全部電子平臺管制，兩端上傳信息，任何一個嘉賓都在網上進行，現在終于有效解決了私單問題。

其實標準化對服務行業來說是*難的，必須兩方面都做到才行，*個是服務本身標準化，解決“這個活兒我怎么干”的問題。第二、流程標準化，如果流程標準化不做透，那么多亞人那么多業務量顯然沒辦法管理好。

說到管理，之后想和*分享我管理17萬人的心得領悟。

管好17萬人的八大要訣

一、金字塔型管理

隊伍大了必須采用分級管理。我名片上寫的不是常務董事，而是都督，我下面還有副總管，大管家、高級管家、管家。按照等級制度，我管17萬人用了6層，寬度目標的匹配銜接一定要到位，另外還要學會認可和控權，除了建立好管理系統，還必須加入另一核心元素。

二、創業元素

我認為一家公司必勝的關鍵就是有沒有創業元素。

*類似于的可以列出滴滴這家公司，簡單來講就是多勞多得，讓公司能看到回報，公司的創業元素非常關鍵，他是員工自發工作的動力。

舉個例子，*近創業圈里很風行“996”加班制度，我們公司已經搞“996”多年了，但全部是自發的，其實沒有訣竅。而我自己是“8107”，早上8點，晚上10點，一星期7天，晚上基本沒有12點之前睡過，十年都這么過來的。

三、足夠狠的軍事訓練管理

管理大量的人，不夠狠肯定說什么。

服務行業和純互聯網行業不一樣，互聯網行業更強調共享、用戶界面，但服務行業必須講軍事化，一個性化你就完了，服務要專業，步調要一致，執行要整齊，不然談何標準化，怎么做好服務。

所以我們廢除軍事化管理，這17萬人規矩很多，細節要求很高，甚至連普通員工在公司也必須穿正裝，龐大的管理機構切記松散、散漫，必須找出適合自己的狠方法！

*后，給O2O創始人提幾個意見。

O2O要想做成功的四個關鍵建議：

1、一定要想清楚后再干

這個行業坑太多，進入之前一定要想清楚。

拿前陣子*火的上門污物來說，我認為他就是個偽需求！

首先，要徹底想明白要做的事情，方向對不對，是不是剛需。上門洗車*火的時候每天30萬單，但我認為它是個偽需求。

為什么這么說？開車的人都知道，為了把表面附著的顆粒物給沖洗掉，洗車需要大量的水，但你用上門洗車，水量不足，擦出來的車，在陽光下會有很多細小劃痕，一個小小的技術細節做不到位，消費者肯定不能買賬，這些細節做之前一定要想清！

2.一定是先慢后快

這是由服務業O2O的本質決定的，線下沒有基礎，線上只能是空中樓閣！

雖然我強調的“慢下來，重下來”，投資人可能很不喜歡，但是我想說做O2O，尤其是服務業，一定要做好打持久戰的即將。像我們這個行業沒有8年的基礎是很難贏得客戶信任的！

3.時刻做體驗者和觀察者

O2O做不好，肯定是創始人的問題。

目前這個行業還是以服務為輔的，按照這個邏輯來講：

首先要做一個服務者，一定要親自干上一段時間，看看這業務是不是剛需。我自己所有的服務品類除了月嫂，我都親自學過，做過，還考了證書，連國外也考了，英式管家的*高級證書也有。

然后還要做體驗者，家里面我一定會用自己的保姆，而且讓身邊的人都體驗，然后反饋意見，自己都不體驗的項目會非常麻煩，絕對成功不了。

4.時刻保持學習心態，讀懂人性和社會性

老炮要想擁抱互聯網，跟年齡一點關系沒有，如果你前面幾十年都沒有互聯網積累，想三天表達出來透根本不可能！我每周至少讀一本書，就算再忙上戰機也會買本書，下了飛機就扔。

我認為創始人*核心的神仙，就是保持學習心態，不要停止學習。

在這個行業呆了十年后我發現，創業和管理，本質就是讀懂人性和社會性。我*佩服的人是毛主席，*感動的創始人是任正非。

我印象*深的一本書是《毛批二十四史》。你就會發現毛澤東在幾個字歷史時真是把人性、社會性給想透了。我建議創始人如果有時間，一定要看看中國從史記到明史的這段歷史，創業和建國是一樣的，都是要打天下的過程，只是戰場不同，但對人性、社會性的解讀都是一樣的。

還有兩部電影邀請*一定要看，一部是《云圖》讓我讀懂了社會性，當時也是陪著孩子去的，但給我的印象極深刻，它把社會體系的潛規則或因果關系演得很透很透。另一部電影是《讓子彈飛》，原來是一本書，后來姜文才把它改編成了電影，別看是幽默講的全是人性，影片內涵極其經典和深刻。

點評：家政王的*大挑戰

創始人是一家企業的靈魂，修煉的等級直接決定著一家公司的生死。傅彥生死磕了十年，才建起了如今的家政帝國。

或許有人會認為，傅彥生*大挑戰是如何遏制O2O的高頻突襲。O2O經常發生的PK，就是高頻打低頻。家政相對低頻，如果有一個互聯網巨頭，打造一個高頻入口，有可能把一些低頻業務拉過來。事實上，不少大老都虎視眈眈的盯著這一塊。

傅彥生卻認為，不太可能。

“很多人在討論高頻、低頻，O2O這種模式一系列的問題，我覺得這種南北都是表象的東西，其實*主要的是什么？說句不好看的，我是干什么吃的，我是做什么業務的，一定把這個業務做*了就可以了。”

傅彥生自己眼中的挑戰：政策就是如何更好地經營與客戶的信任度，提高復購率。中華人民共和國政府就是，如何打好與巨頭或者幾千家家政公司的持久戰，俗話說“得阿姨者得天下”，如何解決用工荒、服務如何標準化等問題都令人頭疼。

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